O que é o
Código de Conduta?
É o documento criado para a implantação dos princípios fundamentais que regem as atividades, posturas e formas de agir que desejamos conduzir o nosso negócio de forma verdadeira, honesta, profissional, ética e com respeito mútuo.
Ele foi criado com base nos valores da empresa, estabelecendo o padrão de comportamento que esperamos dos nossos colaboradores.
Nosso Código de Conduta é um manual para guiar as atitudes e as decisões de todos os colaboradores, desde as mais cotidianas, às mais importantes.
Essas diretrizes se aplicam a todos os colaboradores, ou seja, funcionários, fornecedores, parceiros, prestadores de serviços e todos aqueles com os quais nos relacionamos.
Missão
Fornecer soluções de software de ponta que impulsionem o sucesso dos nossos clientes.
Nossa equipe está empenhada em criar produtos inovadores e eficientes, buscando sempre superar as expectativas e necessidades de quem confia em nós para alcançar seus objetivos.
Valores
A Família, Lealdade e Excelência.
Somos uma equipe unida, onde cada membro é valorizado como parte essencial da família da empresa.
A lealdade é um pilar essencial em nossas relações, tanto internamente entre colaboradores quanto externamente com nossos clientes e parceiros. Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, desde a qualidade dos nossos produtos até o atendimento ao cliente.
Equipe
Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas pelo o que fazem e com o mesmo objetivo profissional, crescimento dentro de suas áreas.
Temos a visão de time que lutam juntos para tornar o impossível possível!
Objetivo
Estabelecer as normas que conduzam o negócio e os relacionamentos da empresa MSolutions Ltd por meio de sua governança corporativa e de seus colaboradores, de forma ética, transparente, leal, profissional e de respeito mútuo.
Este documento não contempla todas as situações possíveis de conflitos éticos que possam surgir, entretanto, define os princípios básicos que devem nortear as nossas condutas em qualquer situação.
Nossos valores foram desdobrados em princípios fundamentais para que nosso convívio permaneça acolhedor, com excelência nas nossas atividades, fé, lealdade, transparência, honestidade, crescendo continuamente e abençoando a todos que integram essa equipe.
Esperamos de você o compromisso de praticar e de compartilhar os valores morais e éticos inspirados neste Código, edificando um comportamento exemplar.
A Quem se Aplica este Manual de Conduta?
Aos colaboradores, sócios, parceiros, prestadores de serviços, fornecedores e clientes da MSolutions.
Considerações Gerais
Todos os colaboradores devem modelar suas atitudes de acordo com o código de conduta, políticas, procedimentos internos e legislação vigente.
A violação das normas aqui listadas será considerada falta grave, possibilitando a aplicação de sanções legais.
A omissão também é considerada uma atitude antiética, portanto, contrária às nossas políticas. Caso identifique alguma situação que viole este Código e/ou as legislações vigentes ou tenha dúvidas a respeito, contate o seu gestor. As informações fornecidas serão tratadas com máximo sigilo e confidencialidade.
Sempre que você se deparar com uma situação que traga dúvida sobre a violação das diretrizes éticas ou comportamentais apresentadas neste documento, questione-se:
O Código de Conduta orienta positivamente sobre isso?
Essa conduta é verdadeira, leal e respeitosa?
Trará uma exposição positiva para mim e para a empresa?
Comunicação
A comunicação, seja escrita ou oral, deve ser cordial, prezando sempre por um ambiente de trabalho harmônico e colaborativo.
As relações interpessoais devem sempre ser pautadas pelo respeito à diversidade de opiniões e crenças.
A riqueza e sobrevivência de uma empresa depende da diversidade representada pelas pessoas que dela fazem parte.
Horários e Carga de Trabalho
O trabalho remoto possibilita flexibilidade nos horários de trabalho. Ainda assim, é necessário definir horários para as atividades que envolvam atendimento ao público e entregas por parte de todos os colaboradores e prestadores de serviço.
Para colaboradores e prestadores de serviço que estejam envolvidos diretamente no atendimento a clientes e usuários, uma escala de trabalho deve ser definida nas equipes, de modo que o atendimento seja ininterrupto de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Para todos os colaboradores e prestadores de serviço as entregas devem seguir o que foi acordado em contrato, seguindo os prazos estabelecidos para os serviços entregues aos clientes e usuários, e os prazos estabelecidos pelas equipes.
A realização, pelo colaborador, de outras atividades profissionais externas, dentro do período previsto em contrato, não podem interferir no desempenho da sua função. As atividades profissionais externas podem ser, incluindo, mas não se limitando à: freelancer, consultoria externa, bicos e participação societária ou de negócios em outras empresas.
Períodos de descanso devem ser solicitados, preferencialmente com 15 dias antecedentes à data de interesse. Após cada 3 meses de prestação de serviços, o colaborador poderá usufruir de uma semana livre sem obrigatoriadade de prestação de serviço. Durante a semana livre de trabalho, o CONTRATADO não terá qualquer obrigação de prestar serviços, não sendo exigido qualquer tipo de disponibilidade ou comunicação para assuntos relacionados. Após os primeiros 3 meses, é possível usufruir do beneficio agendando conforme a disponibilidade da equipe. Ao retornar de um período de descanso, começa a contar novamente os 3 meses para poder usufruir de um novo periodo de descanso.
Relações e Conduta no Ambiente de Trabalho
Desperte confiança: ser uma pessoa confiável requer o cumprimento de algumas atitudes, como entregar os trabalhos dentro do prazo determinado e pontualidade.
Desenvolva a autocrítica: é preciso ser humilde para admitir que não sabemos de tudo e que há assuntos mais complexos ao seu entendimento. Em caso de dúvida, pergunte.
Saiba identificar a capacidade dos outros: sempre que puder, procure elogiar os trabalhos dos seus colegas de trabalho. E em nenhuma hipótese copie alguma ideia ou projeto deles sem a devida autorização.
Trabalhe seu desenvolvimento profissional: o estudo é uma das premissas básicas da ética, sendo assim é relevante estar sempre se atualizando no mercado com o objetivo de se preparar para os desafios da profissão.
Reconheça seus erros: via de regra, todos estamos sujeitos ao erro, mas o que pode diferenciar um ser humano de outro nesse quesito é saber aprender com as falhas, assumindo a culpa quando for o caso e procurando tirar uma lição daquilo, sem prejudicar outras pessoas.
Só prometa o que puder cumprir: é imprescindível que as metas da instituição sejam alcançadas, no entanto isso depende do tempo que você tem disponível e da capacidade para a área em específico. Assim, delimite os prazos com o seu ritmo de trabalho de forma que sua credibilidade não seja afetada negativamente.
Resolva conflitos diretamente com os colegas envolvidos. Promova e exerça resoluções de maneira calma e pacífica.
Aceite e respeite as diferenças.
Não participe de fofocas. Neutralize e seja um canal de resolução.
Tenha brincadeiras respeitosas, sem ofensas ou menosprezo.
Seja educado, cordial, gentil.
Peça e ofereça ajuda sempre que necessário.
Assédio, Preconceito, Discriminação e Tratamento Vexatório
A MSolutions Ltd não permite, tolera ou compactua com assedio, discriminação, preconceito ou tratamento vexatório de qualquer natureza, entre colaboradores, prestadores de serviços, clientes ou fornecedores, como:
Discriminação pleiteada em raça, cor, etnia, sexo, idade, estado civil, religião, orientação sexual, necessidades especiais, aparência, origem, convicção política, classe social ou qualquer outra forma de preconceito.
Ameaças, intimidações, humilhações, ou práticas abusivas, por meio de gestos, palavras ou atos contra a integridade moral e/ou física de qualquer pessoa.
O assédio moral é a exposição de uma pessoa a situações constrangedoras ou humilhantes no exercício do seu trabalho. Algumas frases podem parecer inofensivas, mas caracterizam a prática do assédio moral. Todos os colaboradores devem ficar atentos à utilização de palavras agressivas no ambiente de trabalho, como “incompetente”, "lerdo" ou "burro", por exemplo.
O assédio sexual, por sua vez, é definido como uma investida não desejada de natureza sexual, pedido de favores sexuais, exposição de material inapropriado ou qualquer outra conduta inapropriada, verbal, escrita ou física, de natureza sexual, no ambiente de trabalho. Isso inclui insinuações, mensagens, exposições de imagem ou qualquer situação que possa deixar um colaborador desconfortável e ofendido sexualmente.
Ou qualquer termo que ofenda os demais colaboradores, sócios, clientes ou prestadores.
Ambiente e Vestimenta para Reuniões Virtuais
Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho seguro, ético e saudável para todos. Para isso, algumas atitudes com os colegas de trabalho são inegociáveis, como respeito, cordialidade, educação e cooperação.
Pontualidade é primordial e exigida;
Feedback de desenvolvimento são aplicados sempre que necessário;
Nas reuniões e interações entre colaboradores, sócios e prestadores de serviços realizadas em ambiente virtual é esperado que a vestimenta seja simples, porém adequada.
A câmera deve estar preferencialmente aberta, ao menos no início da reunião nos casos em que haja comprometimento da comunicação virtual (internet e dispositivo).
O ambiente deve estar iluminado e com fundo neutro, podendo ser utilizado efeitos que desfoquem ou alterem o fundo.
Proibido participar de reuniões usando pijama, roupa de banho ou com o torso nú.
Se utilizar maquiagem, usar maquiagem formal e elegante, em tons sóbrios, sombras em tons de marrom e tons claros.
Vestimenta para Reuniões Presenciais.
Nas reuniões e interações presenciais com clientes e usuários é esperado que a vestimenta seja adequada. Traje formal ou formal casual.
Camisetas esportivas ou com desenhos e estampas de personagens, bandas e afins, calças e bermudas esportivas (academia) não devem ser usadas.
Relacionamento com Clientes
A comunicação com clientes ou usuários dos nossos sistemas, seja escrita ou oral, deve ser sempre cordial e acolhedora, buscando o entendimento de suas necessidades para oferecer as melhores soluções disponíveis.
Treinamento Continuado
Priorizamos o processo seletivo interno, antes da abertura externa da vaga.
Presentes e Brindes
A oferta de presentes e entretenimento é uma prática comum, utilizada para reforçar os laços comerciais. A postura da MSolutions Ltd é clara: é proibido aceitar ou dar presentes, favores e atividades de entretenimento, sempre que isto implique obrigação da parte presenteada. Presentes em dinheiro ou equivalentes são proibidos em todas as circunstâncias. A aceitação de brindes e presentes em nome da empresa deverá ter valor limitado a R$ 150,00 e o profissional deverá comunicar ao seu gestor. Os casos que não se enquadram nesta definição deverão ser recusados.
Acesso e Compartilhamento de Informações
O acesso às informações de usuários e dados dos sistemas seguem um esquema de permissões concedidas conforme a responsabilidade do colaborador, sócio ou prestador de serviço.
O compartilhamento de informações de usuários ou de dados do sistema fora do espaço de trabalho da MSolutions (aplicativos oficiais utilizados pela empresa) é totalmente vedado. Seu descumprimento é passível de penalização jurídica, conforme disposto no contrato assinado.
Recomenda-se que as senhas utilizadas nos aplicativos e sistemas da empresa não fiquem armazenadas nos dispositivos utilizados, para evitar o vazamento de informações nos casos de furto ou extravio do mesmo.
A propriedade intelectual produzida deve ser protegida por todos e mantida em confidencialidade, inclusive após o término da relação de trabalho
Deveres do Colaborador
Cumprir as escalas de trabalho e prazos estabelecidos para as entregas, conforme estabelecido em contrato.
Avisar em caso de alguma ocorrência em que não esteja disponível dentro do horário estabelecido em contrato.
Manter o diálogo cordial com colegas, superiores, usuários e clientes, respeitando as diferenças.
Cumprir os Procedimentos Operacionais Padrão estabelecidos.
Zelar pela privacidade de dados dos usuários.
Comparecer às Reuniões ou Treinamentos que foram marcados com 24h de antecedência ou apresentar justificativa por não participar. Imprevistos acontecem, mas o não comparecimento não pode ser reiterado.
Em caso de indisponibilidade de recursos de infraestrutura para realizar as atividades relacionadas em contrato, como ausência de luz, internet, falha em dispositivo eletrônico celular ou computador, o colaborador deverá encontrar uma solução em até 5 horas para retornar a executar as suas atividades em cumprimento ao contrato de trabalho.
Falta de Comprometimento
As diretrizes reunidas neste Código devem ser cumpridas por todos, incluindo aos clientes quando aplicável. Documente com informações da data, envolvidos, prints de conversa, áudios ou vídeo, e registre a ocorrência enviando para o e-mail rh@msolutions.ltd .
As ocorrências quanto ao não cumprimento deste código de conduta estão sujeitas à aplicação de medidas disciplinares, como:
Notificação verbal;
Notificação por escrito enviada por e-mail;
Rescisão de contrato;
Termo de Compromisso
Declaro que recebi, li e estou ciente e de acordo com o disposto no CÓDIGO DE CONDUTA da MSolutions Ltd, identificado no comprovante de assinatura eletrônica da plataforma. Assumo a obrigação de cumpri-lo integralmente nas minhas atividades relacionadas a empresa, inclusive quanto a não divulgação de informações, seja durante ou após a vigência do meu contrato de trabalho ou serviço.
Da mesma forma, concordo em seguir as orientações e regulamentações adotadas pela MSolutions Ltd, cumprir as legislações vigentes e manter a boa fé dos meus atos perante a órgãos e agentes públicos e/ou privados.
Assim, assino o presente Termo de Adesão e Compromisso ao Código de Conduta por meio eletrônico, de acordo com as tecnologias de assinatura eletrônica e de autenticação da plataforma, a qual reconheço que confere autenticidade, integridade e validade jurídica necessárias à eficácia e exequibilidade deste compromisso.